Tehnologija

Kaj je tako slabega pri sledenju v trgovini?

Čeprav se zdi, da potrošniki tolerirajo podjetja, ki spremljajo njihovo brskanje po spletu, spletna mesta, ki analizirajo njihovo dejavnost, in družbena omrežja, ki jim sestavljajo podrobne profile, da ciljajo na oglaševanje, črtajo trgovci, ki spremljajo njihovo vedenje v fizičnih trgovinah, čeprav informacije, ki jih zbirajo, niso t skoraj tako obsežen kot zgodovine in profili, ki se zbirajo na spletu.

Raziskava, ki jo je izvedlo raziskovalno podjetje Forrester, in poročali o Quartzov Leo Mirani je ugotovil, da tretjina odraslih Američanov, ki redno uporabljajo internet, trdi, da bi prenehala kupovati pri podjetjih, ki spremljajo njihovo vedenje pri spletnem nakupovanju, skoraj polovica pa je rekla, da bo prenehala kupovati pri podjetjih, ki spremljajo njihovo vedenje v trgovinah, z uporabo vrste tehnologije, kot so svetilniki Bluetooth, WiFi, video kamere, senzorji toplote, kamere za zaznavanje obraza in sledilci oči.

Mirani postavi vprašanje, ki se zdi logično le v okviru naraščajoče razprave o zasebnosti na spletu: Zakaj so stranke pripravljene na spletno sledenje, vendar jih je 'preplavilo' sledenje brez povezave? Ugotavlja, da ima pogojevanje pomembno vlogo. Večina ljudi je sprejela dejstvo, da se njihovim vzorcem brskanja sledi, informacije, ki jih delijo s Facebookom, se zberejo v podroben profil za ciljno oglaševanje, delijo se njihovi telefonski zapisi, vlada prestreže njihove komunikacije in njihove podatke nenehno spremlja analizirali in prodali.

V maloprodajnih trgovinah z opeko in malto pa so potrošniki navajeni, da nakupe živil, elektronike ali oblačil kupujejo relativno anonimno, ne da bi jim sledili zgodovino gibanja in nakupov.

Ko torej trgovine uporabljajo svetilnike, kamere in senzorje, se potrošniki odzovejo negativno, saj si prizadevajo, da bi informacije o svojih nakupovalnih navadah v trgovinah dobili vsiljive - bolj vsiljive kot veliko bolj dodelano spletno sledenje, ki so mu rutinsko izpostavljene. Toda za trgovce na drobno so podatki o navadah kupcev v trgovinah dragoceni.

Kot je pred kratkim poročal Mashable's Eli Epstein, trgovci še vedno večinoma ne vedo o tem kam gredo kupci v trgovini in zakaj - še posebej v primerjavi z igro po igri, ki jo prinaša rutinsko sledenje spletnih kupcev - in so večinoma v temi glede preferenc kupcev, načina sprejemanja odločitev o nakupu ali celo, kaj jih spodbuja, da gredo v trgovino. Trgovine torej uporabljajo kakršne koli namige, začenši z zbiranjem demografskih podatkov, na primer s kreditne kartice, s katero kupec plača nakup v trgovini.

Če je stranka večkrat, trgovina začne sestavljati zgodovino nakupov in profil kupca. Trgovina, ki uporablja trženje z vsemi kanali, gre še korak dlje, pri čemer upošteva kupčeve navade v spletu ali v mobilni aplikaciji trgovca. Kupci zagotovijo še več informacij o sebi, ko uporabljajo program zvestobe, kar trgovcu omogoča bolj prilagojeno oglaševanje in ponudbe. Ko potrošnik med obiskom trgovine odpre aplikacijo trgovca ali se prijavi v omrežje WiFi trgovine, to trgovcu omogoča tudi zbiranje nekaterih informacij o kupcu in kam gre v trgovino.

Majhne poceni naprave, imenovane svetilniki, uporabljajo signale Bluetooth za prenos sporočil, kot so promocije in ponudbe, neposredno na pametni telefon stranke - kar sproži veliko razprav med potrošniki o morebitnih kršitvah zasebnosti. Vendar te razprave pogosto izpustijo dejstvo, da morajo stranke za vklop svetilnikov vklopiti Bluetooth, sprejeti lokacijske storitve in se odločiti za prejemanje obvestil.

Kot je Mashable poročal, ko je Samsung predstavil Proximity, je njegov odziv na Appleov iBeacon, Samsungov sistem sestavljen iz treh delov : aplikacija za uporabnika za prejemanje kuponov in sporočanje na podlagi lokacije, spletna konzola za tržnike za upravljanje kampanj in ogled analitike ter aplikacija za upravljanje svetilnikov in kampanj.

za katero ekipo je igral mike golic

Kot je pred kratkim poročal VentureBeat, so potrošniki - in v nekaterih primerih celo novinarji - zaskrbljeni zaradi morebitnih posegov v zasebnost, ki jih predstavlja tehnologija, kot so svetilniki, zanemarjajo natančno razumevanje kako te tehnologije delujejo . Svetilniki na primer zaznajo uporabnikov telefon le, če je ta prenesel aplikacijo podjetja. To trgovcu omogoča pošiljanje kupčevih ponudb in kuponov - vendar le, če se je sam odločil.

Uporabniki imajo veliko večji nadzor nad svojo interakcijo s svetilniki in ki lahko s pomočjo svetilnikov pošiljajo potisna obvestila na svoje telefone kot piškotki, ki trgovcem omogočajo, da jim prikazujejo spletne oglase glede na njihovo zgodovino brskanja in navade. Ko gre za svetilnike - ki se zdijo ena najbolj negativno obravnavanih tehnologij pri sledenju kupcem -, če se uporabniki odločijo, da aplikacije ne bodo namestili, jim ne bodo sledili.

VentureBeat ugotavlja, da bodo tudi potrošniki na svetilnike verjetno gledali bolj pozitivno, ko jim bodo koristi uspešno sporočili. Tako kot piškotki v računalniku omogočajo uporabnikom, da shranijo gesla ali izkoristijo možnosti samodejnega izpolnjevanja spletnih obrazcev, lahko tudi svetilniki dostavijo kupone, ponudbe in drugo tržno vsebino, kadar in kje jih kupci najverjetneje uporabljajo.

Poleg tega se potrošniki, ko se bolje seznanijo z vrsto informacij, ki jih trgovine lahko (in ne morejo) zbrati, lahko odločijo, da je prostovoljstvo nekaterih osebnih podatkov vredno storitve in poslov, ki imajo za posledico, podobno kot se milijoni ljudi odločijo za trgovanje. nekaj mere zasebnosti za dostop do družbenih omrežij, spletnih storitev ali celo Amazonovih priporočil, ki temeljijo na preteklih nakupih in zgodovini brskanja.

V marčevskem poročilu podjetja Opinion Lab je bilo omenjeno 88% potrošnikov menili, da je nesprejemljivo, da jih v trgovinah spremljajo prek njihovega pametnega telefona, in navedli pomisleke, da trgovci na drobno ne bodo varovali podatkov (68,5%); sledenje se počuti kot vohunjenje (67%); trgovci pa bodo podatke uporabljali izključno v lastno korist (60,5%).

Poleg tega je večina menila, da bi morali trgovci na drobno pristopiti k sledenju v trgovinah tako, da potrošnike prosijo, naj se odločijo, 64% pa meni, da je najboljši pristop prijava, v primerjavi z 12%, ki menijo, da je treba kupcem slediti samodejno. Vendar jih je 63% reklo, da se ne bodo odločili za sledenje, tudi v svojih najljubših trgovinah. Anketiranci so ugotovili, da bi, če bi se odločili, pričakovali spodbude za njihovo sodelovanje, kot so cenovni popusti (61%) ali brezplačni izdelki (53%).

Ko se potrošniki počasi ogrevajo za idejo, kako njihovo vedenje spremljajo v trgovinah, bo za trgovce na drobno pomembno, da bodo iskreni glede uporabljene tehnologije, da bodo jasni, kako se lahko stranke odločijo ali ne, in dokažejo, kako -sledenje prodajaln prinaša vrednost tako kupcu kot prodajalcu. Vse bolj izpopolnjene metode združevanja podatkov in prepoznavanja kupcev lahko trgovcem pomagajo, da prilagodijo svoje interakcije s strankami in navsezadnje ponudijo boljše in dragocenejše storitve, od katerih bodo potrošniki morda pripravljeni deliti svojo zasebnost.