7 skrivnosti vodenja svetovnega maloprodajnega sveta Jeffa Bezosa
Za tiste ljudi zunaj Amazonka (NASDAQ: AMZN) svet zaposlenih (beri: večina izmed nas), izvršni direktor Jeff Bezos ostaja nekoliko enigma. Moški je seveda znan po svoji sposobnosti, da vzame spletnega prodajalca knjig in ga spremeni v več milijard dolarjev vredno trgovino »Everything Store«, vendar le redki razumejo naravo izvršnega direktorja in dogajanje znotraj sten Amazonovega Seattla. sedež, ki je tako divje uspešen.
Bezos prav tako zagotovo ni pomagal razjasniti nobenih špekulacij, saj redko govori na konferencah in daje le intervjuje za objavo novih izdelkov, toda Bloomberg Businessweek pisatelj Brad Stone si je pred kratkim privoščil intervju s stotinami sedanjih in nekdanjih prijateljev ustanovitelja Amazona, da bi bolje razumel Bezosove poslovne skrivnosti in kako mu je uspelo postati eden najuspešnejših mož na svetu. Stoneove ugotovitve naj bi bile objavljene oktobra, vendar Bloomberg v četrtek objavil 10-delni odlomek iz knjige in nas učinkovito seznanil s številnimi ključi do razumevanja Bezosa in tega, kar njegovi podrejeni vedo o njem, medtem ko njegovi potrošniki živijo v pozabi.
Tukaj je 10 jedi, iz katerih se lahko človek nauči Bloombergova 10-stranski kos Bezos , saj končno razumemo osnove Bezosove poslovne strategije in kako deluje s svojimi zaposlenimi in konkurenti.
1. Bezos je neusmiljen
Ta ne bi smel biti ravno presenečenje za bralce, saj je večina svetovnih uspešnih direktorjev komaj znanih po svojih toplih in nejasnih straneh, pri Bezosu pa ni nič drugače. Stone poudarja, da je Amazonova kultura znana po konfrontaciji, Bezos pa jo je razvil kot takšno, ker 'verjame, da se resnica pretrese, ko se ideje in perspektive trkajo druga ob drugo.'
odell beckham jr neto vrednost 2017
Generalni direktor se vsekakor drži tega načela. Čeprav je Bezos morda vljuden in očarljiv v javnosti, njegovi poslušniki poznajo drugačno plat njega in ugotavljajo, da je sposoben ostre in ostre, ki mu skoraj ni para. To dokazujejo nekatere najboljše Bezosove vrstice, ki so jih Amazonovim veteranom posredovali Stoneu in vključujejo: 'Ste leni ali ste samo nesposobni?' 'Žal mi je, ali sem danes vzel svoje neumne tablete?' in osebni favorit 'Če to idejo še enkrat slišim, se bom moral ubiti.'
Nekateri Amazonovi zaposleni in veterani imajo različna mnenja o brutalnem vedenju izvršnega direktorja, vendar mnogi razumejo, da Bezos preprosto porabi predvsem za napredovanje Amazonove uspešnosti in storitev za stranke, medtem ko osebna vprašanja podjetja postavljajo na drugo mesto. Stone izpostavlja Kim Rachmeler, izvršno direktorico, ki je več kot desetletje delala v podjetju Amazon, in je pojasnila: 'To ni nekdo, ki z veseljem nekomu raztrga novo luknjo. Ni takšen človek. Jeff ne prenaša neumnosti, tudi nenamerne neumnosti. '
2. Bezos novači talent, ne pomeni samozadovoljstva
Ni presenetljivo, da je Amazon tudi čarovnik pri zaposlovanju talentov. Nekateri zaposleni ostanejo, nekateri pa odidejo, ko se ne morejo spoprijeti z 'kulturo gladiatorjev', kot je Amazon, vendar je podjetje s sedežem v Seattlu še vedno uspelo zaposliti 97.000 redno zaposlenih in honorarnih sodelavcev - 40 odstotkov več kot leto prej - in ti novi podrejeni niso ravno toplo pozdravili.
Stone pojasnjuje, da jim prejmejo povprečno osnovno plačo v industriji, bonus za podpis v dveh letih in dodelitev omejenih enot zalog, razporejene v štirih letih. Amazon namerno nalaga svoje dotacije za zaloge proti koncu štiriletnega obdobja, tako da zaposleni še naprej trdo delajo in jih nikoli ne mika samozadovoljstvo, še posebej zato, ker vodje v oddelkih dobijo navodilo, naj odpustijo najmanj učinkovite delavce. Oh, novi najemniki dobijo nahrbtnik s svojimi orientacijskimi materiali, vendar ga morajo vrniti, ko odstopijo.
3. Bezos V zaposlenih vzbuja strah
Če nadaljujemo, zdaj ne bi smelo biti presenečenje, da Bezos v zaposlenih vliva strah, ki mu uspe ostati v podjetju. Pravzaprav je to morda celo podcenjevanje - kot da Stoneov odlomek razkriva kakršno koli resnico - gre za to, da se Bezos ne sme postaviti na slabo stran. Po mnenju veteranov, če zaposleni ne izpolnjujejo strogih standardov izvršnega direktorja - in to vključuje napačen odgovor, poskus blefiranja, prevzemanje odgovornosti za delo nekoga drugega, dokazovanje negotovosti ali dajanje v notranjo politiko - Bezos lahko samo piha tesnilo, in ni lepo.
To bi lahko pojasnilo, zakaj ima Bezos e-poštno sporočilo s podpisom, za katerega je znano, da vliva paniko tudi najstarejšim veteranom, in vse, kar potrebujete, je samo eno vprašaj. Generalni direktor Amazona pošlje zaposlenim e-pošto z vprašanji, ko od potrošnika prejme novice, da nekaj, kar so kupili, ne ustreza standardom. Amazonovi delavci imajo navadno nekaj ur, preden se prisilijo v sestanek z Bezosom, da predložijo temeljito razlago za napako, vendar tako Bezos zagotavlja, da so glasovi njegovih strank vedno najpomembnejši za člane podjetja.
4. Bezos se zanaša na potrošniške anekdote
Ta lahko potrošnike šokira, toda kljub milijardam strank, na katere mora odgovoriti Bezos, ima izvršni direktor javni e-poštni naslov in se večinoma zanaša na pritožbe strank, ki narekujejo, kako njegovo podjetje napreduje in se izboljšuje. Starejši podpredsednik severnoameriške maloprodaje Jeff Wilke pojasnjuje, da je „vsaka anekdota kupca pomembna. Vsakega od njih raziskujemo, ker nam povedo nekaj o naših procesih. To je revizija, ki jo za nas opravijo naše stranke. Z njimi ravnamo kot z dragocenimi viri informacij. '
To preseneča mnoge, ki razumejo, kako močno se Amazon pri svojih informacijah zanaša na meritve, vendar je še vedno osvetljeno, da naključne anekdote strank vplivajo na veliko odločitev podjetja, kar bi lahko pojasnilo, zakaj je bila 'Everything Store' tako sposobna zmagati, no, vse.
5. Bezos se zanaša na številke
Torej, da, Amazon upošteva potrošniške anekdote, toda pričakovano je, da večina svojega poslovanja temelji na trdnih številkah in meritvah, Stone pa poudarja, da oddelki Amazona cel dan posvečajo pregledovanju preglednic podatkov in številk, pomembnih za njihovo poslovanje, na teden.
Na teh sestankih zaposleni ugotovijo, kaj deluje, kaj ne, kako se stranke obnašajo in kako naprej. En generalni direktor, ki je štiri leta delal za Amazon, je Stoneu razložil: »Za zaposlene je to tako strašljivo in impresivno v vodstveni ekipi. Prisilijo vas, da si ogledate številke in odgovorite na vsako vprašanje, zakaj so se določene stvari zgodile. Ker ima Amazon toliko glasnosti, lahko zelo hitro sprejema odločitve in ne gre v subjektivne razprave. Podatki ne lažejo. '
En dan v tednu je namenjen tudi metričnim sestankom, kjer se menedžerji zberejo, da bi razpravljali o napakah in zalogah, se pogovarjali o prihodnosti in razpravljali o medsebojnem delovanju različnih oddelkov. Bezos se teh sestankov ne udeležuje, a tudi nikoli ni daleč.
6. Bezos uporablja konkurenčno inteligenco
Številni tisti podatkovni listi, v katere zaposleni v Amazonki ure in ure urejo ure, vsebujejo meritve o Amazonovih tekmecih ali, kot bi želeli ohraniti, pomanjkanje teh.
Amazon ima tudi posebno ekipo, ki skrbi za tiste koprivske izzivalce, skupina pa je morda tako strašljiva, kot se sliši: Competitive Intelligence. Skrivna enota je pomembna za sledenje uspehu Amazonovih tekmecev in nato predstavitev podatkov starejšim direktorjem, ki pomagajo poudarjati strategije, ki bi lahko dale dolgoročne popravke. Konkurenčna inteligenca prav tako natančno opredeli morebitne grožnje, ki bi lahko predstavljale prihodnjo konkurenco, in določa, koliko časa ima Amazon, dokler nova podjetja ne bodo tvegala, in kako jih odpraviti.
7. Bezos Nukes tekmovanje
Nazadnje smo prišli do ene največjih Amazonovih ne preveč skrivnostnih skrivnosti: nujna mora biti konkurenca. Ko 'Competitive Intelligence' izpostavi nove tekmece, so zaposleni v Amazonu odgovorni za iskanje načinov, kako odstraniti pištole teh podjetij. Kako jim to uspe? Odvisno, toda velikokrat kadijo tekmovalca.
Tak je bil primer s Quidsi, kot poudarja Stone, ki je, znan po svoji spletni strani Diapers.com, leta 2008 predstavljal grožnjo nastajajočemu podjetju Amazonovih izdelkov za dojenčke. Če povzamemo več let dolg turbulenten proces, se je Amazon najprej odzval Quidsi s ponudbo odkupa je znižal cene svojih otroških plenic za 30 odstotkov, ko to ni delovalo, še naprej ponujal neprimerljive ponudbe in se na koncu strinjal, da bo Quidsi ponudil za 540 milijonov dolarjev Trgovine Wal-Mart (NYSE: WMT) ni mogel dobiti dogovora.
Brutalni postopek še zdaleč ni bil lep in Amazon je na pogajanjih prišel z nekaj več sovražniki, toda tako Bezos deluje in ohranja uspeh svojega podjetja - z napadi in nevtralizacijo začetnih konkurentov. Tako je za Bezosove stranke očarljiv; za svoje zaposlene je grozljiv; svojim tekmecem grozi; ampak svetu - on je najboljši.
Ne zamudite: Amazon skoči na spletna plačilna sredstva.
