Draga velika kabelska podjetja, zato vas vsi sovražijo
Ni skrivnost, da so kabelska podjetja nekatera najbolj sovražila podjetja v Ameriki. Raziskave so to dokazale leto za letom. Vendar ne potrebujemo uradnih študij, ki bi nam povedale, da se vsi radi gnušajo svojega kabla.
Televizija je draga, internet je bistvenega pomena in le redko kdo je zadovoljen s svojo storitvijo. Poleg tega kabelska podjetja izgubljajo stranke, saj ljudje izbirajo storitve pretakanja pred ponudniki televizijskih programov. Ko se spustimo k temu, zakaj je tako, je jasno, da so si ti ponudniki sami izkopali grobove.
Evo, zakaj vsi sovražijo kabelska podjetja. Z lahkoto bi sestavili bolj izčrpen seznam, toda zaradi vašega krvnega tlaka in splošne razuma smo ga skrajšali.
1. Zvestobe ne nagrajujejo
Ne pričakujte, da se bodo vaše cene znižale. | iStock.com/oneinchpunch
Pravzaprav kaznujejo zveste stranke. Vaša nagrada za to, da ste stranka eno leto ali več? Povišanje cene. To bi lahko šteli za taktiko zvestobe - nasprotni dan. Samo nove stranke dobijo tiste znižane oglaševane cene, ki jih utripajo na pojavnih oknih spletnih mest.
Navdušenje prevlada, ko Time Warner Cable (zdaj Spectrum) ponuja a Posel v paketu za 29,99 USD , zakaj torej za isti posel plačujete 118 USD? Preberite drobni tisk in ugotovili boste, da je ta nižja cena samo za nove stranke. In teh 29,99 USD velja samo za TV-storitev. Pomenil je reči, da je to 29,99 USD za vsako storitev, pri čemer TV, internet in telefonska storitev znašajo najmanj 89,97 USD - vendar je to še vedno ceneje od tistega, kar plačujete.
Naslednji: Kakšna služba za stranke?
2. Slaba služba za stranke
Slaba služba za stranke je jezna. | iStock.com/Tomwang112
Spet anketa verjetno ni bila potrebna za potrditev tega, kar že vemo. Storitve za stranke so neprijetne v celotnem sektorju kabelskega interneta. Čestitamo tistim, ki nimajo sreče, da jim je Comcast ponudnik TV in interneta. Bil je večkratni zmagovalec Najslabše podjetje v Ameriki , znan po košmarnem ravnanju s strankami in grozljivke zaradi tega bi se celo hudič zdrznil v obupu. Nepošteni prodajni predstavniki, neprijetne cene odpovedi in običajno zamujani serviserji so vsi prispevali k slabi oceni in spletnim odzračevanjem zaježenih strank.
Naslednji: Senčni dvigi cen
3. Redni dvigi cen
Ste pravkar pogledali račun za kabel? | Warner Bros.
Dolgoročni televizijski naročniki preveč dobro poznajo nepričakovana in nenadna zvišanja cen. Ko DirecTV ponudi a TV paket za 50 USD svojim strankam ne laže. Vendar poskuša z drobnim tiskom prikriti, da se ta cena uporablja samo eno leto, ko bo cena za isto storitev naglo naraščala na 90 USD na mesec.
Najhitrejši prodajni predstavniki bodo naslikali čudovit prizor o nizkih in nizkih cenah, vendar ne bodo omenjali prave cene po izteku razpoložljivih promocij. Potem se na vašem računu nenadoma prikaže nov strošek in prisiljeni ste poklicati podjetje s streljanjem pare iz ušes.
Naslednji: Nedosledne postavitve kanalov
4. Najbolj priljubljeni kanali so navedeni v višjih paketih
Priljubljeni kanali so strateško umeščeni v višje načrte. | VHS relikvije prek YouTube
Pametna kabelska podjetja so prisilila prodajo, tako da so najbolj priljubljene kanale ponujala samo v dražjih paketih. Še huje je, da se zasedbe kanalov od ponudnika do ponudnika razlikujejo. Medtem ko lahko dobite priljubljene družinske kanale, kot so MTV in risana omrežja, v DirecTV najnižji izberite paket, Spekter v istem najvišjem paketu Gold navaja le iste kanale. To pomeni, da bodo morale številne družine porabiti več denarja za pridobitev zahtevanih kanalov, odvisno od ponudnika, ki je na voljo.
Naslednji: Ko pridemo do zakona, zmagajo vsi.
5. Tožbe jim niso tuje
Televizijskim ponudnikom tožbe niso tuje. | Joe Raedle / Getty Images
Kabelske družbe se večino dni izogibajo sklepanju senčnih poslov. V drugih primerih so za to, da se zlobita, kaznujejo s tožbami. Spekter je bil nedavno tožena za zagotavljanje hitrosti interneta približno 80% počasnejša od oglaševane. Cilj tožbe je povrniti kupce, ki so plačali 300 megabitov na sekundo, vendar so prejeli le 85 megabitov na sekundo. Comcast je bil obtožen tudi obtožb neupravičeni obračuni kupcem in je bil po zvezni preiskavi prisiljen plačati 2,3 milijona dolarjev globe.
Naslednji: Ko grožnje ne delujejo
6. Če grožite z odpovedjo, lahko dobite boljše ponudbe
Grožnja z odpovedjo storitve za boljšo ceno je moteča. | iStock.com
Prerez kabla ali dejanje popolne odstranitve televizijske storitve je pojav, ki pometa narod. Dejansko jih ima 25% Američanov pretrgane vezi s televizijskimi zvermi po letih trajajočega neprijetnega služenja strankam. In čeprav se nekaterim zdi, da so ti ljudje nori, drugi zavidajo njihovi sposobnosti, da z odpuščanjem kabla prihranijo 125 USD na mesec.
na katero fakulteto je šel dirk nowitzki
Mislili bi, da bi tako hitro upadanje storitev spodbudilo boljše paketne ponudbe, vendar se zdi, da je edini način, da stranke dobijo cenejše cene ali dodatne kanale z grožnjo, da bodo preklicali storitev. Ali bosta uro in pol nenehnih pogajanj delovala ali pa samo zapravljate nedeljsko jutro, da bi izgubili bitko? Kakorkoli, se prepričajte, da se pogovorite z oddelkom za hrambo, če se poskušate pogajati, saj vam bodo resnično omogočili nižjo ceno.
Naslednji: Nekaj možnosti za prilagajanje
7. Ne morete kupiti kanalov po naročilu
Zakaj ne moremo izdelati lastnih paketov kanalov? | Duck Dynasty A&E
Ali ne bi bilo super, če bi lahko 'ustvarili svoj' paket kanalov, kot lahko burrito ali pico? A nedavna raziskava TiVo's Digitalsmiths ugotovil, da bi bile stranke pripravljene plačati več kot 1,50 USD na kanal za a la carte dostop do nekaterih kanalov, kot so ESPN, PBS in A&E. Storitve pretakanja in individualne omrežne naročnine so odprle vrata za te možnosti, vendar velika podjetja še niso izkoristila tega trga. Do takrat bodo podjetja še naprej videvala sovražno pošto nezadovoljnih pokroviteljev, ki gledajo le šest kanalov, a plačajo 89.
Naslednji: Snop, snop, snop!
8. Kupite paket ali dobite udarce z višjimi cenami
Višje posamezne cene odvračajo od manjših naročnin. | George Marks / Retrofile / Getty Images
Povprečni stroški storitve kabelske televizije znašajo nekaj več kot 110 USD Leichtmanova raziskovalna skupina . To je zanimivo, saj so cene, ki se oglašujejo potrošnikom, precej nižje. Večina kabelskih podjetij spodbuja večje naročnine s ponudbo paketnih ponudb pri kombiniranju vseh treh storitev. Če želite samo osnovno Comcast TV ali drugo individualna storitev , bi bila vaša osnovna cena 29,95 USD za TV, 39,99 USD za internet in 29,99 USD za glas pred drugimi dodatnimi stroški. Cena paketa pa je veliko ugodnejša po ceni 89,99 USD na mesec.
Naslednji: Pomanjkanje ponudnikov storitev na vašem območju
9. Monopoli prepovedujejo vašo možnost izbire med storitvami
Monopoli otežujejo izbiro želene storitve. | Andrew Burton / Getty Images
Morda je najbolj neprijetno pri kabelskih podjetjih vaša nezmožnost izbire med storitvami na vašem območju. Nekateri deli države se ukvarjajo z dejanskimi ali bližnjimi monopoli ponudnikov, ki ponujajo edino razpoložljivo storitev. Podeželje ima manj možnosti kot mestna območja. To pomeni, da čeprav imajo vsa podjetja negativne stigme, ne morete izbirati med manjšima od dveh zlob. To pomeni tudi, da postanete suženj določenih cen, ne glede na njihovo višino.
Naslednji: Dvojne storitve so običajne.
10. Strošek storitve plus oprema
Za to modno kabelsko opremo se doplačajo. | Amazonka
Nekatera podjetja vam zaračunajo mesečno zakupnino za opremo. DVR-ji, modemi in kabelske omarice se hitro seštevajo. Toda poleg plačila storitve morate za ta polja doplačati, da storitev dejansko prejmejo na vsakem televizorju. Več prostorov imate, višje se vaš račun dvigne.
In presenečenje, presenečenje, včasih jih odnesejo v obračun. Glede na poročilo ameriškega senata, Time Warner Cable preveč zaračunane stranke Po vsej državi naj bi med januarjem in aprilom 2016 po ocenah znašala 639.948 ameriških dolarjev, v tem letu pa naj bi strankam zaračunala 1,9 milijona dolarjev.
Naslednji: Lažno oglaševane internetne hitrosti
11. Internetne hitrosti niso niti približno objavljene
Verjetno ne dosežete največje oglaševane internetne hitrosti. | Adam Berry / Getty Images
Opravite test hitrosti interneta in ugotovili boste, da ne prejmete tistega, kar ste plačali. Kabelske družbe se lahko izognejo z zagotavljanjem počasnejših internetnih hitrosti, kot so bile prvotno obljubljene, tako da v načrt vključijo dve ključni besedi: 'do'.
Kot je razvidno iz tega Reddit nit , stranke se pogosto počutijo prevarane pri ponudnikih, ki obljubijo 150 megabitov na sekundo, a dejansko prejmejo le 50 megabitov na sekundo, ko jih preizkusijo. Ničesar ne sproži vaše pošasti zaradi besa hitreje kot čakanje, da se film shrani v strežnik, ki trdi, da vzdrži močno pretakanje in zmogljivosti več naprav. Tehniki bi lahko krivili napačno opremo ali napako uporabnika, v resnici pa je malo mogoče storiti, da bi spremenili hitrost internetnega usmerjanja v vaš dom.
Naslednji: Vezani ste s pogodbami.
12. Pogodbe vas zaklenejo za določeno časovno obdobje
Pogodbeni sporazumi onemogočajo boljše nakupovanje. | iStock.com/wikoski
Nekateri gledamo televizijo le v določenih letnih časih, na primer, ko je nogomet spet v sezoni ali Hallmark Channel odteče svoj filmski maraton '25 dni božiča'. Ali ne bi bilo lepo, če bi lahko kupili storitev samo za te primere? Na žalost so kabelske družbe strankam oteževale, da bi prihajale in odhajale, kot so želele. Na primer oboje Verizon Fios in DirecTV imajo dvoletne sporazume, ki jih morajo podleči vse nove stranke, razen če želite, če se kaj spremenite, odpovedati pristojbinam za predčasno odpoved.
Naslednji: Prikrite skrite takse spodbujajo jezo.
13. Skrite pristojbine so povsod
Pregled skritih provizij na vašem računu je noro. | iStock.com/CreativaImages
Američani sovražijo občutek prevare. Torej, ko vam kabelska podjetja v vaš mesečni račun prikradejo pristojbine, vas bodo zagotovo poslala iz tira. Ponudniki so znani po tem, da se zaračunavajo dodatne najemnine za modeme in stroške namestitve. Ne bodite presenečeni tudi nad stroški namestitve so različni od provizij za aktivacijo. Aktiviranje in namestitev sta z vidika podjetja dve ločeni storitvi.
V enem trenutku je DirecTV ponudil rahel popust za stranke, ki so odšle brez papirja in se vpisale samodejna plačila . Če pa ste izbrali obračun po papirju, vam je zaračunal dodatno provizijo, saj je oglaševana cena predvidevala, da se stranke vedno vpišejo v samodejno plačilo.
Naslednji: Sovražimo prodajo po telefonu.
14. Nezaupljivi prodajni zastopniki
Senčni prodajni predstavniki raztezajo resnico. | iStock.com/opolja
v katerih filmih je bil randy orton
Nekateri predstavniki prodaje kablov so bolj senčni kot drugi. Nabrali si bodo ustrezne promocije in ne bodo omenili šoka nalepk, ki vas čaka tri mesece. Standardi skladnosti skušajo zaščititi pred zavajajočimi kupci, vendar so gladki operaterji našli načine, kako zaobiti žargon v industriji. So profesionalci v trditvah, ki kupcu omogočajo, da sklepa o enem, v resnici pa pomenijo nekaj povsem drugega.
Predstavniki s sedežem v Komisiji bodo rekli vse, da bodo pritisnili na sprožilec, saj bodo prodali kredit, ne glede na to, ali boste pozneje poklicali preklic. Včasih se boste pogovarjali z uglednim delavcem, toda kabelska podjetja si zaradi številnih poštenih zaposlenih niso prislužila svojih zaničevalnih stigm.
Naslednji: Servisni tehniki so moteči.
15. Za diagnozo in odkrivanje težav potrebujejo hišne klice
Kabelska podjetja imajo tehnike, da nadležne in nepravočasne hišne klice popravijo. | iStock
Storitve za stranke prek spletnih klepetalnic so sicer lepe, a ne zares učinkovite, kadar je za večino popravil potreben tehnik. Običajno gre takole: na razpoložljivega predstavnika počakate 30 minut na čakanju, porabite pet minut, da mu posredujete podatke o računu, nato pa še 20 minut poskušate rešiti težavo, ki se bo verjetno končala z domačim sestankom pri servisu. tehnik. Kabelska podjetja vam pogosto zaračunajo kjer koli 50 do 100 dolarjev plus dragocen čas za te klice, ne glede na to, ali je napaka vaša.
Naslednji: Plačali ste opremo za napake.
16. Nova oprema ni zagotovljena
Nekateri ponudniki novim kupcem dajo staro opremo. | iStock.com
Mislili bi, da bi vsak mesec več kot stotine dolarjev za kabelske storitve upravičeval novo opremo. Na žalost ni tako. Večina ponudnikov novim strankam daje stare ali prenovljene modeme in škatle. Ko potem pokličete o okvari opreme, je njihova prva obrambna linija kriva stara oprema, ki so vam jo dali. Ali smo res krivi, da se pritožujemo nad sprejemom prašnih sprejemnikov in vdolbljenih kabelskih omaric?
Sledite Lauren na Twitterju @la_hamer .
