10 podjetij z najslabšo storitvijo za stranke v letu 2014

Kateri Film Si Ogledati?

Dan V Tednu: Ponedeljek Torek Sreda Četrtek Petek Sobota Nedelja

Žanr:  Fantastično Drama Komedija Triler Detektiv

Tip:  Film   Serija

Razstava

Pošljite Mi Po E -Pošti Pokaži Na Spletnem Mestu

Vir: Thinkstock

Vsi smo že doživeli na videz neskončen telefonski klic trgovcu ali ponudniku storitev. Pokličemo s težavo in pričakujemo rešitev. Toda namesto preproste rešitve smo predstavniki služb za stranke z različnimi stopnjami znanja in sočutja vedno na čakanju. Ko je vsega konec, smo uro in pol preživeli po telefonu in še vedno nismo rešili svoje skrbi.

To je frustrirajoče. In čeprav predstavnik službe za stranke trdi, da 'razume, da ste danes razočarani', lahko ti predstavniki storijo le toliko, saj so usposobljeni za uporabo najbolj poceni in stroškovno učinkovitih potencialnih 'rešitev' za podjetje, v nasprotju s delati tisto, kar je najlažje in najbolj priročno za stranko.

andre iguodala, od kod je

Poleg tega, da so predstavniki služb za stranke pogosto usposobljeni, da se nagibajo k poceni rešitvam, ki stranke obnorejo, večina predstavnikov dela tudi za plače nižje. Po podatkih Urada za statistiko dela (BLS ), predstavniki služb za stranke prejemajo povprečno urno plačo okoli 14,85 USD na uro, tisti na spodnjem koncu plačne lestvice pa manj kot 9,50 USD na uro. Vendar je bila leta 2001 povprečna urna plača zanje predstavnikov je bilo 12,23 USD - ali 16,31 dolarja današnjega denarja .

Plače teh delavcev niso le upadle, avtomatizirani sistemi in spletni sistemi so zmanjšali potrebo po njih. Seveda si stranke želijo človeške interakcije, želijo pa tudi, da je ta interakcija prijazna in produktivna. Ta osebna in prijazna interakcija je nekaj, kar toliko podjetjem primanjkuje.

V zadnjem letu so se potrošniki pri iskanju dobre storitve za stranke soočali z enakimi izzivi kot v zadnjih letih. Vibe, da nekatera od teh podjetij preprosto ne cenijo kupčevega poslovanja, so še vedno prisotne. Seveda pa imajo nekatera podjetja večje težave s storitvami za stranke kot druga.

Ustvarili smo seznam podjetij z nekaterimi najslabšimi ocenami za stranke. Za iskanje kandidatov smo uporabili ameriški indeks storitev za stranke (ASCI) - 'edino nacionalno medpanožno merilo zadovoljstva strank v ZDA.' Podjetja s tega seznama so v letu 2014 prejela nizke ocene za stranke. Ali ste v preteklem letu imeli strašno izkušnjo s strankami? Na tem seznamu boste morda videli svojega kršitelja. Preberite, če želite izvedeti.

Vir: Thinkstock

floyd mayweather jr. Neto vrednost

Deset podjetij z najnižjimi skupnimi ocenami ACSI za leto 2014

Ocena nacionalnega indeksa storitev za stranke (za vsa podjetja in panoge) je bila za leto 2014 približno 76 od 100 - v prvem četrtletju je bila 76,2, v drugem četrtletju 76,1, v tretjem četrtletju pa 75,6. Indeks četrtega četrtletja še ni objavljen. Na splošno je služba za stranke v ZDA v najboljšem primeru tako in teh 10 konkretnih podjetij je letos prejelo najnižje skupne ocene doslej:

1. Time Warner: Time Warner je prejel 54 za internetne in 56 za televizijske storitve. Povprečna panoga za ponudnike televizijskih in internetnih storitev je 65 oziroma 63. Rezultati Time Warnerja so bistveno nižji od industrijskih standardov.
2. Comcast: Comcast je prejel 57 za internetne storitve in 60 za televizijske storitve v primerjavi s povprečjema 65 in 63 v panogi.
3. Združeni: United je prejel oceno 60, kar je precej nižje od povprečja letalske industrije 69.
4. Charter komunikacije: Charter je prejel 60 za televizijske storitve in 61 za internetne storitve.
5. Cox Communications: Cox je prejel 63 za televizijske storitve in 64 za internetne storitve. Številke indeksov so blizu povprečju industrije za kabelske in televizijske ponudnike.
6. Aetna: Aetna je prejela 65, kar je nižje od povprečja 70 za ponudnike zdravstvenih zavarovanj v panogi.
7. Century Link: Century Link je prejel 65 - precej nižje od povprečja v panogi 73.
8. AT&T (UVerse): At & T je prejel 66.
9. WellPoint: Z indeksom 66 je WellPointov indeks za 4 točke nižji od panožnega povprečja za zdravstvene zavarovalnice.
10. US Airways in American Airlines (izenačeno): Oba, ki sta dosegla oceno 66, imata US Airways in American Airlines indeksne ocene, ki so nekoliko nižje od povprečja letalske industrije 69.

Kaj pomenijo te ocene?

ASCI zagotavlja indekse medpanožnih indeksov za več kot 230 splošno znanih podjetij, s katerimi potrošniki redno poslujejo. 'Ocena ACSI za vsako podjetje temelji na vzorcu 250 razgovorov s strankami, letno pa jih opravijo več kot 70.000.' Raziskave ACSI je ugotovil, da so 'delnice podjetij z visokimi ocenami ACSI boljše od tistih z nizkimi ocenami', saj so storitve za stranke pozitivno povezane z dobro finančno uspešnostjo.

Tri najbolje ocenjena podjetja v letošnjem letu - Mercedes-Benz, Hershey in H. J. Heinz - so prejela ocene nad 85.

kakšen položaj igra tony romo

Vir: Thinkstock

10 najnižjih povprečnih ocen v panogi

Nekatere panoge so znane po slabem servisu za stranke, druge pa boste morda presenečeni, če jih vidite na tem seznamu. To so panoge, ki so v letu 2014 prejele najslabše povprečne ocene ACSI:

1. Ponudniki internetnih storitev: povprečna ocena indeksa 63
2. Naročniška televizijska storitev: 65
3. Letalski prevozniki: 69
4. Zdravstveno zavarovanje: 70
5. Internetni socialni mediji: 71
6. Poštna služba ZDA: 72
7. Brezžična telefonska storitev: 72
8. Fiksna telefonska storitev: 73
9. Novice in mnenja na internetu: 74
10. Hoteli in gospodarske javne službe v lasti vlagateljev (vezane na številko 10): 75

Druga znana podjetja z nizkimi ocenami

Nekateri drugi znani ponudniki storitev in podjetja, s katerimi lahko poslujete, so prav tako dobili nizke ocene. Oglejte si še nekaj podjetij z imeni gospodinjstev, ki so dosegla rezultate precej pod državnim povprečjem.

Ponudniki brezžičnih storitev

• T-mobile je prejel 69
• AT&T Wireless je prejel 68
• Sprint je prejel 68

Banke

• Bank of America je dosegla 69
• Wells Fargo je prejel 72

Socialni mediji

• Twitter je prejel 69
• Facebook in Linked sta prejela 67

Ste pričakovali, da boste videli Walmarta? Znano po težavah s storitvami za stranke in pritožbah , večina ljudi pričakuje, da bo Walmart videl na seznamu podjetij z najslabšimi storitvami za stranke. Walmartov indeks ACSI za leto 2014 ni bil objavljen. Toda leta 2013 je imel prodajalec indeks 71 - kar je precej nižje od povprečja 77 za diskontne in veleblagovnice. Vsako leto je bil od leta 2003 do 2013 Walmartov indeks ACSI nižji od povprečja v panogi.

Več iz stanja osebnih financ:

• 5 smešnih kampanj za množično financiranje
• 5 najbolj (in najmanj) poštenih delovnih mest
• 5 najbolj uporabnih univerzitetnih diplom iz leta 2014